Politique de retour

lttstore vise à offrir une expérience d'achat agréable à tous nos clients, mais nous comprenons que parfois un produit ne vous convient pas. Nous nous efforçons de rendre notre programme de retours et d'échanges aussi simple que possible pour nos précieux clients.

Retours - Nous émettrons un remboursement complet, y compris toutes les taxes de vente applicables, pour tout produit retourné conformément aux exigences décrites ci-dessous. Veuillez noter que tous les frais d'expédition que vous avez pu payer en rapport avec votre achat ne sont pas remboursables.

Échanges - Gratuits pour les produits de valeur égale. Si vous choisissez d'échanger contre des produits de valeur supérieure, nous percevrons la différence avant l'expédition. Pour les produits de valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence sur votre mode de paiement original. Les échanges seront expédiés à la même adresse que votre dernière commande, sauf indication contraire. L'expédition pour les échanges est gratuite.

Clients hors États-Unis et Canada - Les remboursements pour les frais d'importation/douanes/taxes qui vous ont été facturés au moment de l'importation ou de la livraison doivent être demandés auprès de votre bureau de douane local. lttstore.com ne peut pas couvrir ces frais.

Articles en vente finale - Certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges. Les articles en vente finale seront notés comme tels dans leurs descriptions. Veuillez examiner toutes les informations dans les descriptions des produits qui vous intéressent avant l'achat.

 

Exigences pour les retours et les échanges

Dans les 30 jours - vous devez contacter notre équipe de support pour tout problème avec votre commande dans les 30 jours suivant la livraison

Comprend l'emballage d'origine et le produit en parfait état - tout produit retourné doit être retourné avec son emballage d'origine et dans l'état dans lequel le(s) produit(s) est/sont arrivé(s). Si votre retour est accepté, nous émettrons un remboursement ou un échange selon votre préférence déclarée.

lttstore peut rejeter le produit retourné s'il y a des dommages au produit et/ou à l'emballage du produit. Si un produit retourné est rejeté, aucun remboursement ne sera émis au client, et le client peut choisir de faire renvoyer le produit à ses propres frais. Si le client choisit de ne pas faire renvoyer le produit, lttstore recyclera ou éliminera le produit.

 

Processus

1. Contactez le support lttstore à l'adresse e-mail indiquée dans le pied de page de notre site.

2. Si une commande ou un produit est jugé éligible au retour par le support lttstore, nous vous enverrons un e-mail avec une étiquette de retour. Suivez les instructions de l'e-mail de l'étiquette de retour pour expédier le produit à notre centre de distribution. Assurez-vous que tous les effets personnels, le cas échéant, ont été retirés des marchandises retournées.

3. Déposez le colis au lieu de dépôt du transporteur.

4. Répondez à votre e-mail du support pour confirmer.

 

Demande de retour en libre-service

Les demandes de retour en libre-service ne sont disponibles que pour les utilisateurs au Canada et aux États-Unis. Les utilisateurs en dehors de ces pays devront contacter le support via le formulaire de support dans le pied de page pour demander un retour.

Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte : 
2. Dans le champ Email, entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
3. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
4. Retournez à la boutique en ligne, puis entrez un code de vérification à six chiffres.
5. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
6. Si votre commande contient plus d'un article, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
7. Sélectionnez une raison de retour et ajoutez une note pour le magasin.
8. Cliquez sur Demander un retour. 

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

 

Effets personnels expédiés accidentellement avec les retours

Veuillez contacter le support immédiatement si vous pensez avoir accidentellement expédié des effets personnels avec votre marchandise retournée. Nous reconnaissons que des erreurs peuvent et se produisent et sommes heureux de faire un effort raisonnable pour vous restituer vos biens.

Si nous parvenons à localiser le(s) article(s), lttstore.com se fera un plaisir de collaborer avec vous pour organiser le retour de vos effets personnels. Les frais de retour seront à la charge du propriétaire de l'article.

IMPORTANT : les effets personnels reçus et non réclamés dans un délai maximal de 30 jours seront immédiatement éliminés ou donnés localement.

 

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre processus de retour, ou tout autre aspect de votre expérience d'achat, veuillez contacter le support à l'adresse e-mail indiquée dans le pied de page de notre site.

 

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !