Politique de retour
lttstore vise à offrir une expérience d'achat agréable à tous nos clients, mais nous comprenons que parfois un produit ne vous convient tout simplement pas. Nous visons à rendre notre programme de retours et d'échanges aussi simple que possible pour nos précieux clients.
Politique de retour pour les fêtes de 2023
Tous les achats (à l'exception des produits à prix réduit lors de l'événement de vente Black Friday/Cyber Monday) effectués entre le 1er novembre 2023 et le 12 décembre 2023 peuvent être retournés jusqu'au 12 janvier 2024 ou jusqu'à 30 jours après la livraison, selon la date la plus tardive.
Tous les produits à prix réduit lors de l'événement de vente Black Friday/Cyber Monday de lttstore sont considérés comme une vente finale - nous n'accepterons pas de retours ou d'échanges pour ces produits ; aucune exception.
Tous les autres aspects de nos politiques de retour normales tout au long de l'année, tels que les exigences relatives à l'état comme neuf et à l'emballage d'origine, restent en vigueur.
Exigences pour les retours et les échanges
Dans les 30 jours - vous devez contacter notre équipe d'assistance pour tout problème avec votre commande dans les 30 jours suivant la livraison
Comprend l'emballage d'origine et le produit dans un état comme neuf - tout produit retourné doit être retourné avec tout emballage d'origine et dans l'état dans lequel le ou les produits sont arrivés. Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre préférence déclarée.
lttstore peut refuser le produit retourné s'il y a des dommages au produit et/ou à l'emballage du produit. Si un produit retourné est rejeté, aucun remboursement ne sera accordé au client et celui-ci pourra choisir de se faire renvoyer le produit à ses propres frais. Si le client choisit de ne pas lui renvoyer le produit, lttstore recyclera ou éliminera le produit.
Processus
1. Contactez le support lttstore à l'adresse e-mail indiquée dans le pied de page de notre site.
2. Si une commande ou un produit est jugé éligible au retour par le support lttstore, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail de l'étiquette de retour pour renvoyer le produit à notre centre de distribution.
3. Déposez le colis chez le transporteur.
4. Répondez à votre e-mail du support pour confirmer.
Demande de retour en libre-service
Les demandes de retour en libre-service ne sont disponibles que pour les utilisateurs au Canada et aux États-Unis. Les utilisateurs en dehors de ces pays devront contacter l'assistance en utilisant le formulaire d'assistance en pied de page pour demander un retour.
Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin, puis demandez un retour.
- Connectez-vous à votre compte:
- Dans le champ E-mail , saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer .
- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
- Revenez à la boutique en ligne, puis entrez un code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
- Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
- Cliquez sur Demander un retour .
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevez un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour. Une fois le produit retourné, vous recevez un remboursement.
Si vous avez des questions supplémentaires sur notre processus de retour ou sur tout autre aspect de notre expérience d'achat, veuillez contacter l'assistance à l'adresse e-mail indiquée dans le pied de page de notre site.
Merci d'avoir fait du shopping avec nous!